Kansalaisilla on suuri luottamus julkiseen hallintoon ja sen toimintaan. Mielikuva julkisesta hallinnosta on positiivinen ja kansalaisilla on matala kynnys olla yhteydessä julkisen hallinnon toimijoihin, käyttäen niin digikanavia kuin palvelupisteitä. Julkisen hallinnon toiminta on ketterää, turhasta byrokratiasta on luovuttu ja toiminnasta viestitään eri kielillä ja ymmärrettävästi. Julkinen hallinto kuuntelee kansalaisten palautetta, käy vuoropuhelua kansalaisyhteiskunnan kanssa ja kehittää toimintaansa jatkuvasti, sekä nostaa itse esiin epäkohtia, jotka nousevat esimerkiksi lainsäädännön puutteista. Tiedolla johtaminen on lisääntynyt ja eri julkisen hallinnon yksiköt toimivat yhteistyössä saumattomasti.