Yksi teeman "ymmärretävyys" alla oleva konkreettinen toimenpide voisi olla julkishallinnon verkkopalveluiden toteuttaminen mahdollisimman ymmärrettävänä (käyttöliittymä) ja selkokielisenä (sisällöt ja palveluun liittyvät ohjeet). Tämä on resursseja vaativa toimenpide eli tulisi ainakin määrittää ne palvelut (esim. "peruspalvelut"), joihin kannattaa panostaa. Lisäksi tämän voisi toteuttaa vähitellen eli esim. palvelua uudistettaessa mietittäisiin sen toteutustapa.

Yli puoli miljoonaa suomalaista hyötyy siitä, että verkkosisällöt on esitetty selkokielisinä. Tämä on yhdenvertaisuuden lisäksi myös kustannuskysymys: selkeä ja helposti ymmärrettävä käyttöliittymä yhdistettynä selkokieliseen sisältöön aivan varmasti vähentää yhteydenottoja digipalveluntuottajan tukipalveluihin.