Potilasta tulee kuunnella, saada syntymään luottamus ja oikean avun saaminen. Ei aikarajoja.

Kun ne on huomioitu, asiakas pystyy luottamaan palveluun, sitoutumaan siihen ja hoitamaan oman osuutensa mahdollisimman hyvin

asiakas jää muutoin kahden järjestelmän palloteltavaksi vastuiden ollessa liian häilyvät