Poliisin rikosilmoitus verkossa on suht helppo tehdä, mutta kaikki lisätieto/muutos ilmoitulseen pitää hoitaa eri kanavalla (puhelu+email)

Verottajan alv ilmoitus. Pitää näin vuosi-ilmoittajana oikein syvään vetää henkeä, ennen kuin siihen uskaltaa laittaa tietoja. Menee aina vääriin kentiin kuitenkin. Ei ole käyttäjäystävällinen harvoin käyttävän näkökulmasta.

valtiolle.fi on typerästi rakennettu. hakuilmoituksia ei voi jakaa linkkeinä. hakijan on muistettava työsuhteidensa alku-ja aloppupäivämäärät -mitä näin tarkalla tiedolla tekee? kk/vv pitäisi riittää.

Palvelusetelin käyttö Helsingissä. Todella vaikeaa löytää oleellinen tieto ja palveluntarjoajien tiedot olivat hämääviä. Lisäksi palvelusetelin saamisen edellytyksenä oli sähköpostiosoite ja pankkitunnukset. Tämä rajaa monet ihmiset pois.

VR:n sivut ovat sekavat, vaikeaa löytää sitä tietoa mitä etsii.

Koska reseptit menevät Kannan kautta, harvoin saamme enää paperitulosteita. Tämä tekee välillä hoitotyöstä hankalaa, koska joudumme töissä soittelemaan terveysasemalle tai apteekkiin ja kysymään, mitä asukkaille on määrätty.

Jos ja kun tulee hetki että ei tiedä miten joku kohta tulee nettisivustolla täyttää, alkaa helposti tuskastumaan kun ei tiedä mistä pitäisi tietoa etsiä, keneltä kysyä tai onko kyseinen kohta edes tärkeä lomakkeessa eli tarkistetaanko se kuitenkin jostain. Esimerkkinä isyysvapaan hakeminen ja arkipäivien merkitseminen, kun on epäselvää lasketaan lauantait. Eli asioissa mennään pitkälti siihen, että asiakas joutuu itse tekemään paljon selvitystyötä valmiiksi. Aina olen ihmetellyt tuleeko ihmisille äidinmaidon mukana kaikki tieto yleisistä asioista, kuten työttömän oikeuksista/velvollisuuksista ja tulisiko karenssiaika käyttää lakipykälien lukemiseen.

Avopuolisolla huono kokemus terveydenhuollon puolelta kun lääkäri oli merkinnyt väärän potilaan tiedot. Tämä yllättävä sairaus säikäytti ja kesti tovi, että pääsi puhelimella keskustelemaan asiasta ja sai tiedon, että oli väärin kirjattu.

OmaKanta: ei vaan näytä yhtään mitään niitä asioita, joita lupaa.

EI

Huoh. TE-toimiston ja ELYn sähköiset palvelut työnantajalle ovat kauheita käyttää. Katso-tunniste on järkyttävän monimutkainen himmeli ja auta armias jos se unohtuu tms. Em. virastojen verkkolomakkeet ovat käytettävyydeltään huonoja. Käyttäjä tuntee itsensä tyhmäksi kun ei osaa klikkailla oikeita kohtia eikä tajua lomakkeen logiikkaa. Aikaa palaa opetteluun ja kun palveluja käyttää harvoin on joka kerta aloitetta alusta tuo oppiminen. Myös sovellusten (kuten palkkatukihakeminen tai kehittämisavustus) palaute käyttäjälle on huonoa, olisi kiva esim. nähdä verkossa missä oma asiointiprosessi on menossa, nyt tilan arviointia ei pysty tekemään.
Muka-digitaaliset palvelut ovat myös asioinnin murheenkryyni. Sanotaan että verkossa voit tehdä esim. ilmoituksen työnantaja-rekisteriin. Totta- mutta silti ilmoituksen käsittelee ihminen ja tämä käsittely voi kestää viikkoja. Itse toiminto vei 2 min - miksi sen käsittelyä ei ole automatisoitu? Tällaisen mielikuvan sai kun asioi verkossa ja kun kahteen viikkoon ei tullut mitään palautetta alkoi jo huolestuttaa. Ei hyvää asiointia.

Op:n sivuston uusiminen esti jopa pääsyni sivustolle niin pahasti, että laskunmaksu viivästyi harmillisesti, sain viimein kuitenkin hyvää palvelua puhelinpalvelussa, ilman apua en olisi enää päässyt pankin sivulle ollenkaan

Kela, kaikki eivät pysty käyttämään sähköisiä palveluja.

Ei, kaikki joita olen käyttänyt ovat toimineet kiitettävästi.