Asiakas saa hoitohenkilöstön esim. kiinni puhelimitse ja hänet vaivansa/oireensa otetaan todesta, ja häntä ohjataan/opastetaan/hoidetaan asiallisesti (kiireettömyys pois, ei vähätellä asiakkaan vaivoja, olemmehan niin erilaisia) ja toiminta joustavaksi tyhjät.

Ymmärettävää että mm. päivystyksessä kiireelliset asiat menevät aina ohi esim kuumeilevan, mutta äkkiä sen kuumeilevan saa ulos kun tehtäisiin alkukartoitus huolella (esim sh tai lh voisi täyttää tietoja, ottaa kokeita ja tehdä mittauksia) jolloin lääkärin tarvitsee luottaa työryhmään ja määrätä aiheellinen hoito/ kirjata sairaslomaa, joka kuitenkin usein syy hakeutua kuumeen vuoksi päivystykseen.

Ei kiirettä. ja toimiva organisaatio.

Kuuntelemalla potilasta mikä on ongelma. Tilanne voi todella huolestutta potilasta/asiakasta

Asiakas kohdataan kokonaisena ihmisenä, ei vamman mukaisesti.

Asiakkaan kuunteleminen, joustavasti, nopeasti, kiireettömästi. Hoidontarpeen tekijä ei tee muuta työtä eikä ole kiireinen ja heitä tulee olla vähintään kaksi kappaletta. Usein asiakas ei edes tarvitse lääkäriä ja näinollen hakeutuu oikeaan paikkaan. Hoidontarpeen tekeminen on työtä siinä missä akuutin tilanteen hoitaminenkin. Suosittelen että jokainen Lääkäri on myös hoidontarvetta tekemässä vuorollaan...oppii ymmärtämään mitä se on. Eikä ala hoitamaan potilasta siinä pisteessä vaan ohjaa oikeaan pisteeseen hoitoa saamaan. Loppuu jatkuva valitus siitä, että tänne ohjattu...ei muuten ole helppo homma!!!

Asiakas huomioidaan yksilönä hänen tarpeistaan lähtien. Ei pitkää jonotusta, ei pompottelua.
Asiakas pidetään ajan tasalla esim. odotusajoista.

Kiireettömyyttä. Potilaan huomioimista: odotuksessakin väliaikatietoja kertomalla, missä mennään tai miksi jonotusta tms. jotta asiakkaat ymmärtävät miksi jono ei vedä ja he joutuvat odottamaan. Aika ajoin hyvä käydä kysleemässä vointeja etenkin vanhuksilta, jotka eivtä halua olla järjestelmän vaivaksi, mutta jotka kaipaavat erityistä huomioita. Vesilasin vieminen, voinnin kyseleminen jne.

Asiakasta kuunnellaan ja ohjataan eteenpäin jatkohoitoon mikäli tarvetta

Haluan että minua kohdellaan asiallisesti ja oikeudenmukaisesti, ei vähätteleväti.