Kyllä

Kyllä pankkien tulisi toimia myös asiakkaiden neuvonnassa ja ohjaamisessa aktiivisesti: esimerkiksi digitaitoja vaativissa asioissa tarvitaan käyttäjätukea ja neuvoja.

Kyllä

Kyllä

Vireille saattaminen ja palvelun aloittaminen viimeistään kahden arkipäivän aikana. Tilin/kortin tilapäinen kuoletus tunnissa - vahvistus näille 2 arkipäivää.

Kaikkiin pankkipalveluihin liittyen

Kyllä. Pitää mahdollistaa käteisnosto ja asiointi joka päivä.

Ehdottomasti kyllä.

Lähes välittömästi pitäisi saada vastaus tiedusteluun. Nyt verkkoasioinnisakin voi kestää päiviä.

Ilman muuta pitäisi. On epäinhimillistä odottaa puhelimessa vastauksia ja vastauksien antamiseen monesti tarvitaan siirtelyä puhelimessa eri virkailijoille, että asia selviäisi. Pitäisi laittaa enimmäisaika asian selvittämiseen. Nappuloiden paineleminen puhelimessa on ärsyttävää: jos haluat palvelua suom. paina 1, jos haluat palvelua ruots. paina 2 jne.