Kenen näkökulmasta asiakaslähtöisesti: organisaation vai asiakkaan? Miten vaikuttavuutta mitataan tai voiko sitä edes mitata aina esim. monikieliset? Rajaisin palvelua jotenkin, jotta ei ymmärretä, että meiltä saa minkä tahansa palvelun. Kenen näkökulmasta oikea-aikaisesti: organisaation vai asiakkaan? Arvostava ja asiantunteva kohtaaminen luo inhimillisyyttä.

Säästöt palveluista vaikuttaa asiakkaiden tilanteisiin negatiivisesti, oikea-aikaisuus ei toteudu vaan hankaloittaa tilanteita ennestään. Palvelujärjestelmä tiputtaa tietyn asiakasryhmän uudestaan ja uudestaan palveluista. Palveluiden tulisi jalkautua.

Vaikuttavuus on kovin ympäripyöreä käsite - ei kerro kovin paljon. Oikea-aikaisesti - kenen mielestä?

Pitkä ja hankala matka hoitoon pääsyyn, jonot pitkiä (Oikea-aikaisesti ja paikallisesti, toteutumaton haave).

Vaikuttava on tosiaan sanana sellainen, mikä ei aukea kaikille.

Vaikuttavasti palvelu on vaikeasti ilmaistu. MIten voimme määrittää, että tarjoamamme palvelu on aidosti vaikuttavaa? Kenen vaikuttavuutta tässä mitataan? Potilaan kokemaan vaikuttavuutta vai hyvinvointialueen kokemaa vaikuttavuutta?

Palvelulupaus korostaa oikeita asioita, mutta se ei toteudu. Olen kuullut useammalta iäkkäältä asukkaalta, että heidän on ollut vaikea saada oikeaa tai riittävää hoitoa. Tämä kertoo, että tällä hetkellä palvelu ei ole arvostavaa, asiakaslähtöistä tai oikea-aikaista.

Lupaus vaikuttas "löysältä" ja geneeriseltä. Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa? On hähmäinen käsite

Palvelulupauksen tulisi olla selkeä myös palveluita käyttäville ja tarvitseville ihmisille. Onko kyseessä lupaus vai tavoite? Tällä hetkellä taloudellisesta näkökulmasta ei voida luvata tarvittua palvelua oikea-aikaisesti tai vaikuttavaaa palvelua. Onko kyseessä siis lupaus vai tavoite ihmisten näkökulmasta. Voiko palvelulupaus olla muuttuva hyvinvointialueen tilanteen mukaisesti?

Uusi ehdotus: "Varmistamme, että jokainen asukas saa tarvitsemansa sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelut oikea-aikaisesti, arvostavasti kohdaten ja vaikuttavasti toteuttaen – digitaalisesti tai lähipalveluna, asiakkaan tarpeen mukaan. Palvelumme tukevat hyvinvointiasi ja toimintakykyäsi arjessa: saat apua, joka auttaa sinua voimaan paremmin, elämään itsenäisemmin ja selviytymään arjen haasteista."

ja lisäys: "Palvelulupauksemme toteutumista seurataan säännöllisesti asiakaspalautteen, hoitoon pääsyn mittareiden ja vaikuttavuusarvioinnin avulla. Käytämme näyttöön perustuvia toimintatapoja ja kehitämme palveluja jatkuvasti yhteistyössä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa."