Lupaus on liian yleismaailmallinen, se ei voi toteutua tuollaisenaan, eli jää ns. sanahelinäksi. Esimerkiksi asiakas saa tarvitsemansa palvelun oikea-aikaisesti - ei ole nykyisillä resursseilla mahdollista ennaltaehkäisevissä/ peruspalveluissa.

Olisi hienoa, jos terapia ja kuntoutusyksikön resurssit olisivat suuremmat. On toki tärkeää ottaa asiakkaita sisälle hoidontarpeen arvioiden kautta, mutta tilanne muuttuu, jos hoitoa ei päästä aloittamaan heti. Silloin hoidontarpeen arvio (joka on tehty Miepä asemalla) ei ole enää ajankohtainen ja se on tehtävä uudelleen mahdollisen kuntoutuksen tai terapiajakson alkaessa. Painopistettä on liikaa "seulonnassa", hoito on se "pullonkaula" jossa ihmiset ovat nyt jonossa.

Määrittelisin palvelun tarkemmin (kuten joku jo kommentoikin; ei mitä tahansa palvelua vaan tarvittavan palvelun) ja miten tarvittava palvelu määritellään. Asiakkaan kokema palvelutarve voi olla eri kuin lääketieteellinen tai muu palvelutarve. Oikea-aikaisuus voi myös olla kovin erilainen käsite ammattilaisen ja kuntalaisen näkökulmista. Näillä resursseilla lienee realistista puhua lähinnä välttämättömien palveluiden saamisesta, olemme kaukana siitä, että voisimme sanoa toimivamme kaikilta osin vaikuttavasti ja oikea-aikaisesti.

En vastannut ei, mutta palvelulupaus voisi olla selkeämpi. Vaikuttavuus on terminä liian laaja ja tuntematon. Koko hyvinvointialueen lupauksena asiakkaan" kohtaaminen" on liian "läheinen" termi.

Asiakaslähtöisen tilalle ihmislähtoinen. Miten palvellaan vaikuttavasti? Miten vaikuttavuutta mitataan konkreettisesti?

Vaikuttavuus pitää määritellä tarkemmin. Mitä sillä tarkoitetaan ja miten sitä mitataan?

palvelujen oikea-aikaisuus. Jotkut palveluista toteutuu vasta kuukausien jälkeen.

Samaa mieltä, että palvelulupaus korostaa oikeita asioita, muttei käytännössä toteudu. En voi luvata/toteuttaa asiakaslähtöistä tai vaikuttavaa palvelua, mikäli en voi omatyöntekijänä myöntää/ järjestää hyvinvointialueen sisäisten säästöohjeistusten vuoksi ja "salaisesti" toimivien asiakasohjausryhmien valvomana asiakkaan tarvitsemaa palvelua oikea-aikaisesti. Palvelulupauksessa asiakkaiden tulisi saada kuulla, että asiakaslähtöiset palvelutarpeen mukaiset palvelut järjestetään ja turvataan, jolloin tämä on lupaus myös työntekijöille, että näin saa toimia.

Kustannustehokkuuden voisi lisätä

Kirjaus on hyvin yleisluontoinen ja sisältää "in" olevia buzzwordeja "oikea-aikaisuus", "vaikuttavuus", "asiakaslähtöisyys".

Konkretia ja arkikielisyys olisi tarpeen. Esim. "Asukkaat saavat hyödyllistä apua pelastustoimelta, sosiaalityöstä ja terveydenhuollosta. Jokainen tulee kohdatuksi arvokkaasti. Apua saa silloin, kun sille on tarve."