Hallinnon toimintatapaa rakennetaan vaalikausi kerrallaan. Hiekkalaatikolla on niin hauska mellastaa. Jos jokin sattumalta toimii, niin seuraavan kauden aikana rattaisiin laitetaan hiekkaa.
Onko empaattisen hallinnon motto, henkilöstö on tärkein voimavaramme = johdon palkat nousevat ja suorittava taso saa muutosturvana takuupalkan 24 kk:n ajaksi.

Mikä ihme on empaattinen hallinto? Luottamuukseen liittyvä sosiaalinen pääoma? Hienosti on yhdistetty latteudet, sanahelinä ja aika naiivilta kuullostava hyvän tarkoittaminen.

Ja höpsis uudestaan. Yksilöt hallinnossa voivat olla empaattisia, mutta luottamusta ei todellakaan pyritä luomaan aktiivisesti. Enemmän tuntuu siltä, että eri hallinnonalojen sisällä nähdään tärkeänä muodostaan yhteinen rintama kansalaisia "vastaan".

Avoimmuus synnyttää luottamusta. Oman viraston osalta jatkuvuus ja vakaus eivät ole olleet varsinaisia hyveitä, päinvastoin.

Toisaalta hyvä periaate, mutta se ei saa estää toimintatapojen uudistamista silloin kun huomataan, että jossain on menetelty virheellisesti tai havaitaan parempia tapoja toimia.

Hallnoon on oltava empaattista, mutta päätösten pitää perustua lakiin. Ystävällinen toiminta ei maksa enempää.

Luottamus on pienten organisaatioiden ihmiskeskeistä toimintaa, mutta suurissa kuviossa tämä karisee ja ihmiset ovat pelkkiä nimiä paperilla.

Jatkuvuus ei saa olla este uudistumiselle. Muutoin ennakoitavuus ja vakaus ovat hyviä asioita.

Jos aikoo olla luotettava, on pakko olla avoin. Avoimmuus tarkoittaa myös sitä, että päätökset ja niiden tekoprosessit ymmärretään paremmin.

Empaattisen kuvan antaminen voi käytännössä osoittautua hankalaksi. Miten kasvoton organisaatio osoittaa empatiaa, tai miten lainsäädännöstä kumpuavat ikävätkin velvollisuudet voisivat näyttäytyä ymmärtäväisinä?