Vahva luottamus on tosiaan pääomaa, joka vähentää niin yritysten, julkissektorin kuin kolmannen sektorin kustannuksia. Kansantaloustieteessä puhutaan vaihtoehtoisista kustannuksista, jos valitaan jokin muu tie. Virkamieskunta on pääsääntöisesti hyvin valistunutta, ja ymmärtää tämän luottamusnäkökulman. Hyvä johtaminen ja selkeät rakenteet luovat myös työpaikoilla ilmapiirin, jossa ihmiset uskaltavat olla empaattisia ja proaktiivisia. Kysymys kuuluu, käydäänkö riittävästi arvokeskusteluja ja puututaanko lujasti epätarkoituksenmukaisesti toimiviin työpaikkakulttuureihin.

Erinomainen ja kannatettava tavoite. Osassa valtionhallintoa varmasti hyvän matkaa jo menty tuohon suuntaan, toisissa paikoissa vielä kovasti kehitettävää.

Empaattisuudella päästään pitkälle. Se että ihmisille tulee tunne että heitä kuunnellaan ja myös heidän puolestaan tehdänä vaikeita ratkaisuja tukee luottamusta.

Jatkuvuus ja vakaus ovat hienoja ideaaleja, mutta valitettavasti niiden toinen puoli on pysähtyneisyys ja haluttomuus kehittyä. "Iso laiva kääntyy hitaasti" on usein pelkkä tekosyy, jonka avulla pysytään mukavuusalueella, koska yksilöt pelkäävät muutosta. Empaattisuuden puute on todellinen ongelma - esim. palveluja ei kehitetä asiakaslähtöisesti vaikkapa yhden luukun asioinnin suuntaan. Pompottelu ja vaikea byrokratia on käytännön epäempaattisuutta.

Teoriassa hyvä, käytännössä ollaan paljolti vielä kaukana tästä.

Lähtökohtaisesti näin, toteutumista pitää vaalia jatkuvasti.

Lisääntynyt sosiaalisen media käyttö lisää nykyaikaista viestintää ja rakentaa kansalaisten luottamusta.

Luottamukseen liittyvä sosiaalinen pääoma on yksilölähtöistä ja sen on perustuttava aidosti koettuun oikeudenmukaisuuteen, jossa myös aktiivisuus ja onnistuminen palkitaan eikä ainoastaan koeta muun toiminnan käyttövoiman lähteenä.

Avoimuus on luottamuksen edellytys. Kaikessa tekemisessä tapahtuu virheitä. Niiden esiin tuominen ja niistä oppiminen synnyttävät luottamusta. Virheiden peittely sen sijaan synnyttää epäluottamusta jota on vaikea korjata.

Luottamus on toiminnan perusta, mutta pienikin epäonnistuminen saattaa murentaa jo rakennetun luottamuksen pitkäksi aikaa. Pitää muistaa, että luottamuskin toimii aina molempiin suuntiin. Päätöksenteon pitää olla perusteltua ja avointa ja tietyissä rajoissa eri työskentelytasojen mielipiteet ja kehittämisehdotukset huomioiden.